بازگرداندن کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آنلاین تامین جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتماً باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود؛ در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- پرچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.
- در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویر رسید پستی را تهیه و به آدرس info@onlinetamin.com ایمیل کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور، آی‌دی یا الگو است، لازم است توسط مشتری برداشته شود تا کارشناسان آنلاین تامین امکان تست آن را داشته باشند.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. در صورتی که برخی شهرها پست پیشتاز را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
سفارش‌هایی که ارسال آن‌ها از طریق ناوگان آنلاین تامین یا فروشندگان صورت گرفته باشد، در صورت ثبت درخواست مرجوعی، هزینه بازگشت آن مطابق تعرفه جاری حمل محاسبه می‌شود.
هنگام ثبت درخواست مرجوعی، هزینه بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
لازم به ذکر است هزینه بازگشت کالا شامل مشتریانی که مشمول ارسال رایگان هستند نمی‌شود.
در صورتی که هزینه بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد، هزینه بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی‌مانده مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آنلاین تامین است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس info@onlinetamin.com ارسال فرمایید.
از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:
- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش ارسال کنید.
- پیام شما در اولین فرصت بررسی می‌شود و کارشناسان درباره فرایند مرجوعی اطلاع‌رسانی خواهند کرد.
- توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت آنلاین تامین شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
شرایط گارانتی آنلاین تامین
مدت و شرایط گارانتی هر کالا در صفحه محصول و مدارک همراه آن درج شده است. برای استفاده از خدمات گارانتی، شماره سفارش و کارت یا برگه گارانتی را در دسترس داشته باشید.
چطور می‌توانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
از بخش سفارش‌های حساب کاربری، سفارش موردنظر را باز کنید و درخواست مرجوعی را ثبت نمایید. وضعیت درخواست از همان بخش و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارش‌های من می‌توانید وضعیت آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش را مشاهده کنید.
